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AMC (Advanced Mobile Center)
モバイル端末の運用代行・ヘルプデスク代行は、ソフトブレーン・インテグレーションのAMCにお任せください！
複雑な専門性が求められる iPhone / iPad や Android の運用、管理者やユーザーからの一元的な運用の問合せ対応、24時間365日の紛失盗難窓口などをワンストップでご提供します。
複雑な専門性が求められる iPhone / iPad や Android の運用、管理者やユーザーからの一元的な運用の問合せ対応、24時間365日の紛失盗難窓口などをワンストップでご提供します。
こんなお仕事お任せください！
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24時間紛失･盗難受付
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24時間365日、いつでも紛失や盗難に対する受付・対応が可能です
ユーザーにとって、思いがけない時間や場所で突然社用端末を紛失したり盗難に遭う等のトラブルがつきものです。
そんな時、社用端末が悪意のある人間に拾われ、端末内の機密データを悪用される危険性があり、管理者は迅速な対応が求められます。 しかし、管理者が24時間365日、ユーザーのトラブルの為に待機しておくことは不可能です。 AMCなら、そんな問題にも24時間365日体制でサポートすることが可能です。 |
端末のロックやワイプ操作
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とっさの対応もAMCなら素早く確実に！
MDMで端末のロックやワイプ（データ消去・リセット）が必要になる場面は、ユーザーが重要な機密データが入った端末を紛失した時等、急を要する事が少なくありません。
MDMの扱いを熟知しているAMCなら、そんな時でも迅速に、かつ絶対にミスがあってはならないワイプも確実に、ご対応可能です。 安心してお任せください。 |
端末の位置情報検索
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スピーディーな位置情報検索が紛失端末発見に繋がる
端末を紛失した時は、端末の充電が切れる前にスピーディーに位置情報検索を行い、紛失した場所の検討を付ける事で発見できる可能性が格段に上がります。
さっきまで乗っていた電車の線路沿いに一定の速度で端末の位置が移動している…それならすぐに鉄道会社の忘れ物受付センターに連絡をして探してもらえるかもしれません！ そんな時も経験豊富なAMCにお任せ頂ければ最適なご対応が可能です。 |
端末のキッティング
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大量キッティングの最も正しい進め方をご存じですか？
新たに社用端末の導入が決まったり、新入社員・異動等により大量のキッティングが必要になった時、管理者に全て任せるには限度があります。経験のない事を正しく最適な方法でやろうとするには調査に非常に時間がかかる上に、大量の端末に対し、自動化できる設定もあればやはり人の手がないと不可能な部分もあり、そこに大幅なリソースが必要となって管理者はコア業務に集中できなくなります。
AMCなら、過去の経験から、大量のキッティングも最速最短の最も効率の良い確実な方法を熟知しています。 |
キャリアとの一次窓口
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管理者様のお仕事を可能な限り短縮
例えば、新入社員の入社が決まって端末の手配が必要になった時、管理者様は「あれ、社内にまだ端末の在庫があったかな？在庫があったら改番申請、なかったらまた新規契約の手続きをしなければ…端末の手配ができたら設定をして、いつまでに発送すれば間に合うか…」と、厄介な仕事が増えることになります。
特にキャリアとのやり取りには時間と手間がかかり管理者のリソースを多く削られます。 AMCにお任せいただ頂ければ、管理者様のタスクはAMCへの連絡一本で済みます。後の面倒な端末の手配を含むキャリアとのやり取りは全てAMCが承ります。 |
パスワード忘れ対応
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ユーザーからの問合せ件数ナンバー１！パスワード忘れ対応
ユーザーがスマートフォンを使っていて日常的に最も多く遭遇するトラブルがパスワード（パスコード）忘れです。
スリープ解除の為のパスコード忘れや、各業務アプリ起動の為のパスワード忘れ等、セキュリティ強化の為にルールを厳しくすればする程、このトラブルは増加します。 例えば「90日ごとにパスコードを変更する」というパスコードポリシーを設定すれば、90日ごとに管理者へ「旧パスコードを忘れてしまいパスコードを変更できなくなった」という問合せが殺到し、管理者は否応なしにこれに対応しなければならなくなるのです。 定期的に管理者の時間を奪う「パスコード忘れ対応」はぜひAMCにお任せください！ |
機能やアプリの問合せ対応
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「〇〇アプリが昨日まで使えていたのに急に使えなくなった」等の問合せ対応
ユーザーからこの手の問合せが来ると、まずは原因がどこに起因するのか、切り分けをしなければなりません。
端末自体の問題なのか？回線の問題なのか？端末の設定？それともアプリ側の設定？どこかで障害が発生しているのか？様々な可能性を想定し、原因を突き止める必要があります。 その為には、ユーザーへのヒアリング、再現性の確認、回線状況の確認、設定の確認、等々…一つの答えに辿り着く為に沢山のタスクが発生する事になります。 闇雲に調査をするより、このような時こそ長年ノウハウを蓄積してきたAMCにぜひ頼ってください。 |
エスカレーション
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問合せ内容により適切な窓口へのスムーズな誘導
ユーザーからの問合せの中には、アプリの細かな機能や専門的な質問等、管理者やヘルプデスクが関わるより直接メーカーに問い合わせ、もしくは別部門に問い合わせた方が効率が良い場合があります。
AMCでは、想定しうる問合せ内容に対しご案内できる窓口を予め用意しておき、実際にユーザーからそのような問合せが来た時には速やかにエスカレーションが必要であるという判断をし、最も適切な窓口へスムーズに誘導できるようにしています。 |
運用に関する相談
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セキュリティやコンプライアンスを保ちつつ利便性を向上させる運用を実現するには？
iPhoneなどのモバイル端末を導入しようとしている、または既に導入している企業の管理者様の頭を悩ませる運用上の問題のひとつが、経営陣からの「セキュリティを保て」「コンプライアンスを守れ」の声と、ユーザー達からの「利便性を上げて作業効率アップを」という訴えの挟み撃ちです。
「両立させる良い方法はないのでしょうか…？」という管理者様のお悩み解決、AMCの得意分野です。最適の方法をご案内します！ |
MDM･カスコン操作代行
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機能制限の設定変更やアプリ配信などのMDM・カスコン操作代行
「急遽特定の部署のユーザーだけカメラ機能を利用可能に変更したい、使い終わったらまた利用不可の設定に戻したい」
「全社でWeb会議システムの利用が必須となったので全ユーザーに専用アプリを配布して欲しい」 など、MDMやカスコンでの操作を電話やメール一本で承っています。 お忙しい管理者様が設定方法から時間をかけて調べて操作するより、ぜひ専門家であるAMCにお任せください。 |
お問い合わせ・資料請求
「AMC (Advanced Mobile Center)」についてご興味をお持ちの方、資料が必要な方はこちらのページよりご連絡ください。
