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サポート － Jamf Pro / Jamf NOW （ジャムフプロ／ジャムフナウ）
Casper Suite が Jamf Pro となりました。新バージョンの Jamf Pro version 10 は、新ブランドと優れた新機能をお届けします。
Jamf Pro は優れたサービスを提供するだけではありません。Jamf Pro の評判はサポートにかかっているのです。
優れた製品と優れたサポートにより、Jamf Pro のユーザーの 95% 以上が 1 年後も契約を継続しています。
優れた製品と優れたサポートにより、Jamf Pro のユーザーの 95% 以上が 1 年後も契約を継続しています。
Jamf PRO のサポートモデル
Jamf Pro では、お客様個人に合わせたサポートモデルを採用しています。Jamf Pro のユーザーには、あらゆる質問や問題に対するお客様のサポート担当者をご用意しています。
お客様のサポート担当者として、他のサポートモデルとは異なるレベルでお客様のニーズや環境を把握することができます。お客様が依頼できるサポート件数に制限はありません。また、サポート担当者が提供するサービスに対し、製品の年間保守費用以外の追加料金はかかりません。
すべての サポート担当者は技術的なトレーニングを受けており、お客様の目的を理解するために全力を尽くします。サポート担当者だけで解決できない問題が発生した際には、ただちにお客様をサポートする別の適任者を探します。すべての サポート担当者は技術的なサポートチームを持っているため、たとえ高度な技術的質問であっても、すばやく正確に処理することができます。
当社のサポートモデルでは、お客様が電話をかけるたびにたらい回しにされ、時間を無駄にされることはありません。お客様はそのサポート担当者に連絡するだけで、質問や問題を効率的に処理し、当社の集団的な能力を最大限に活用することができるのです。
私たちはお客様をサポートするためにここにいます。
お客様のサポート担当者として、他のサポートモデルとは異なるレベルでお客様のニーズや環境を把握することができます。お客様が依頼できるサポート件数に制限はありません。また、サポート担当者が提供するサービスに対し、製品の年間保守費用以外の追加料金はかかりません。
すべての サポート担当者は技術的なトレーニングを受けており、お客様の目的を理解するために全力を尽くします。サポート担当者だけで解決できない問題が発生した際には、ただちにお客様をサポートする別の適任者を探します。すべての サポート担当者は技術的なサポートチームを持っているため、たとえ高度な技術的質問であっても、すばやく正確に処理することができます。
当社のサポートモデルでは、お客様が電話をかけるたびにたらい回しにされ、時間を無駄にされることはありません。お客様はそのサポート担当者に連絡するだけで、質問や問題を効率的に処理し、当社の集団的な能力を最大限に活用することができるのです。
私たちはお客様をサポートするためにここにいます。
Jamf PRO のサービスデスク
どのような理由であっても、お客様の緊急時にサポート担当者と連絡が取れない場合は、技術サポート専門のサービスデスクが対応させていただきます。当社のサービスデスクのスタッフは、技術研修を受け、Jamf Pro に精通した メンバーです。全員がお客様のあらゆる質問や問題にいつでも対応できるよう備えています。
当社では人材のアウトソーシングは行っていません。そのため、機密を保持しながら高品質のサポートを提供することが可能です。
サポートチームにご連絡いただければ、喜んでサポートさせていただきます。
当社では人材のアウトソーシングは行っていません。そのため、機密を保持しながら高品質のサポートを提供することが可能です。
サポートチームにご連絡いただければ、喜んでサポートさせていただきます。
サポートインシデントとは？
サポートインシデントとは、 Jamf Pro の1つの側面に焦点を当てた再現可能な問題を意味します。具体的な症状を隔離することで識別可能です。1 件のインシデントを複数の下位の問題に分割することができた場合、各問題は別のインシデントとして処理されます。
再現可能なインシデントとは、当社のシステム上で再現可能な問題のことです。インシデントには、電子メールや電話、当社において問題を再現するために必要な情報の転送など、複数回のやり取りが含まれる場合があります。ソフトウェアのバグやマニュアル内のエラーが原因と判断された問題は、インシデントとはみなされません。
堅苦しい話になってしまいましたが、当社はお客様の障害となるあらゆる問題を解決できるよう、最善を尽くします。
再現可能なインシデントとは、当社のシステム上で再現可能な問題のことです。インシデントには、電子メールや電話、当社において問題を再現するために必要な情報の転送など、複数回のやり取りが含まれる場合があります。ソフトウェアのバグやマニュアル内のエラーが原因と判断された問題は、インシデントとはみなされません。
堅苦しい話になってしまいましたが、当社はお客様の障害となるあらゆる問題を解決できるよう、最善を尽くします。
お客様に対するコミットメント
- 私たちは、当社製品またはサービスと直接の関係があるかどうかに関わらず、あらゆる問題においてお客様をサポートします。
- 私たちは、解決策を得るため、利用可能なすべてのリソースを活用します。私たちの能力の範囲では対応できなくなってしまった場合には、解決までの道のりを見つけるためのサポートを提供します。
- 私たちは、問題解決が自分たちの能力の範囲を超えている場合を除き、別の技術やベンダーを非難するようなことは行いません。
- 私たちは、問題が原因で発生するビジネス上のニーズを理解し、求められるタイムフレーム内で問題を解決するため、お客様とともに全力を尽くします。
- 私たちは、お客様の組織のニーズに特有のワークフローがあることを理解しています。
- 私たちは、お客様がそれらの目標を達成できるよう、当社のツールをフレームワークとして採用する必要がある場合があることを理解しています。
- 私たちは、ベンダーというよりも協働者という立場であらゆる問題にアプローチします。
